Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Przedstawiciel Obsługi Klienta Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela Obsługi Klienta Linii Lotniczych, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za profesjonalną obsługę pasażerów oraz wsparcie w zakresie rezerwacji, odprawy i rozwiązywania problemów związanych z podróżą lotniczą. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, zarówno na lotnisku, jak i w kanałach zdalnych (telefon, e-mail, czat). Do głównych zadań będzie należało udzielanie informacji o rozkładach lotów, procedurach odprawy, bagażu, a także pomoc w sytuacjach awaryjnych, takich jak odwołania lub opóźnienia lotów. Przedstawiciel Obsługi Klienta Linii Lotniczych powinien wykazywać się wysoką kulturą osobistą, empatią oraz umiejętnością pracy pod presją czasu. W codziennej pracy będzie współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić najwyższy standard obsługi oraz satysfakcję pasażerów. Oczekujemy od kandydatów znajomości języków obcych, zwłaszcza angielskiego, oraz gotowości do pracy w systemie zmianowym, również w weekendy i święta. Praca na tym stanowisku daje możliwość rozwoju zawodowego w branży lotniczej, zdobycia cennego doświadczenia oraz kontaktu z ludźmi z całego świata. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz pracować w dynamicznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa klientów linii lotniczych na lotnisku i zdalnie
- Udzielanie informacji o rozkładach lotów i procedurach odprawy
- Pomoc w rezerwacji i zmianie biletów lotniczych
- Rozwiązywanie problemów związanych z bagażem i opóźnieniami
- Współpraca z innymi działami firmy
- Przyjmowanie reklamacji i udzielanie wyjaśnień
- Zapewnianie wysokiego standardu obsługi klienta
- Praca w systemie zmianowym, również w weekendy i święta
- Rejestrowanie zgłoszeń i prowadzenie dokumentacji
- Wspieranie klientów w sytuacjach awaryjnych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy zmianowej
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Komunikatywność i otwartość na ludzi
- Znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Odporność na stres
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Dlaczego chcesz pracować w obsłudze klienta linii lotniczych?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z ludźmi?
- Opisz sytuację, w której musiałeś/aś rozwiązać trudny problem klienta.
- Jak reagujesz na reklamacje i niezadowolenie klientów?
- Czy masz doświadczenie w pracy na lotnisku?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tej pracy?
